向东班自今年4月份优化人员配置以来，从问题和细节入手，系统思考、循序渐进，深化管理内涵，创新管理方法，班组呈现活泼、团结、学习的良好局面。

一、“六个一点的工作方法”

天下大事必作于细，天下难事必作于易。班组的成长离不开细节的成长，细节管理是基层班组管理的有效方法。向东班员工自发提出“六个一点的工作方法”，即“每天改进一点、每天变化一点、每天进步一点、每天努力一点、每天超越一点，就向成功迈进一点”。班组每个周期确定一个新的细节改进目标，每个细节都重复演练、执行和验收，通过一件件细微的事和平凡的事，让班组的面貌一点一点地得到改观。社区经理如何在工作中做好水电油以及皮线的节约，如何自觉做好班务的整理，如何在上门时自觉体现“五个一”，这些工作中时常提及的话题分别成为了班组六、七、八月细节管理的重点。为了让细节管理模式深入人心，班组设置了“日事日毕、日清日高”奖，鼓励员工在执行细节管理目标中争先创优，有效增强了员工的成就感和向心力。

二、“三个知道的管理方法”

“三个知道的管理方法”是向东班人性化管理的一项举措，即管理者要经常地问自己：是否知道员工在想什么，是否知道员工在做什么，是否知道员工需要什么。七月份的一天，向东班的管理人员了解到，社区经理在用户家维护宽带时常会遇到电脑的问题，由于底子薄、接触少，一般都只能建议客户联系电脑公司来解决。基于此，班组一方面加大了员工的支撑服务力度，另一方面，开展了长达两个月的电脑硬件和软件培训，现在，电脑系统方面的小问题社区经理都能及时帮客户解决，得到客户的广泛好评。在向东班有一个常规性的工作，那就是每次签订绩效合约书后，班组的支撑人员都要进行分析，及时和社区经理沟通，做好绩效辅导，引导员工抓住工作重点，合理安排工时。向东班还坚持在细节上替员工着想，为员工服务，今年夏天的天气格外炎热，向东班推出了一系列的防暑降温的保障措施：购买了供员工午休的折叠床和凉席，坚持每天熬一锅绿豆汤，及时将“晨会”改革成了“午会”。“三个知道的管理方法”体现了向东班管理者为员工服务的理念，增强了班组集体的归属感和凝聚力。

三、“看得见、摸得着、听得懂、用得上”

“看得见、摸得着、听得懂、用得上”是向东班培训学习的原则。向东班坚持以建设学习型班组为中心，注重学用结合和实际实效，针对专业工作特点，规范了“每天一场寓教于乐的晨会、每周一次互动交流，每月一届技能竞赛”的培训制度，班组员工营销服务工作能力有显著提升。向东班还根据成人学习的特征建立了《向东班培训学习知识库》，实施了“学习积分办法”、“班组偶像评比”、“知识技能竞赛”等激励方法，坚持以激奖学、以考促学、以赛带学。该班还组织成立了社区经理专业学习小组，将日常工作经验归纳总结，提炼出来的经验取之于工作，更用之于工作，班组呈现良好的团队学习氛围。